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Schnelle und professionelle Unterstützung der Anwender

Oft haben Endanwender in ihrer täglichen Arbeit mit Fragen oder Problemen bezüglich Anwendungen oder Rechner zu kämpfen. AZ IT-Systems bietet schnelle und professionelle Unterstützung für Anwender. Der Benutzersupport kann bei allen Fragestellungen rund um die Soft- und Hardware in Anspruch genommen werden. Wenn eine Anwendung nicht wie erwartet reagiert oder der Rechner ein seltsames Verhalten zeigt, sind wir der richtige Ansprechpartner.

Unsere IT-Experten sind für diese Fälle per Telefon für Sie erreichbar. Sie beantworten Ihre Fragen und gehen den Problemen auf den Grund. Per Fernwartungs-Tool besteht die Möglichkeit, direkt auf den Desktop der betroffenen Anwender zuzugreifen und ähnlich wie vor Ort mit dem Rechner zu arbeiten. Der Anwender kann das Problem live schildern und verfolgt die Lösung des Problems durch den Servicemitarbeiter direkt mit.

Professionelle Unterstützung für jeden Anwender

Die professionelle Anwender-Unterstützung steht nicht nur für unsere Servicevertragskunden zur Verfügung. Jeder mit Anwenderproblemen kann die Leistungen in Anspruch nehmen. Das sorgt für Entlastung, wenn im eigenen Unternehmen niemand die Fragen beantworten kann oder kein eigenes IT-Fachpersonal erreichbar ist. Wenden Sie sich an unseren Anwendersupport und erhalten Sie sofort Hilfe. Die Abrechnung der Leistungen ist transparent und erfolgt abhängig von den in Anspruch genommenen Supportleistungen. Sie können stets auf kompetente Unterstützung vertrauen. Benötigen Sie garantierte Reaktionszeiten oder einen IT-Systemservice rund um die Uhr, haben Sie die Möglichkeit, einen Servicevertrag mit AZ IT-Systems abzuschließen. Die Systemservices sind in verschiedenen Leistungsstufen verfügbar.

Komfortabler Anwendersupport dank leistungsfähiger Fernwartungs-Tools

Besonders komfortabel ist der Benutzersupport mit einem leistungsfähigen Fernwartungs-Tool. Per Bomgar verbinden sich unsere Support-Mitarbeiter direkt mit Ihrem Rechner und bekommen Ihren Desktop angezeigt. Einzige Voraussetzung ist eine Netzwerkverbindung mit dem Internet. Selbst wenn sich Ihr Rechner hinter einer Firewall befindet oder Sie unterwegs sind, ist die Nutzung des Fernwartungs-Tools mit wenig Aufwand möglich. In der Regel genügt es, unsere Support-Seite zu besuchen und das Tool zu starten. Schon nach wenigen Klicks arbeitet unser IT-Experte live auf Ihrem Desktop. Er kann sich Ihr Problem direkt anschauen und mit dem Rechner arbeiten, als wäre er vor Ort. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Anliegen am Desktop zu schildern oder die Arbeit des IT-Spezialisten live mitzuverfolgen. Umständliche Erklärungen per Telefon und daraus entstehende Missverständnisse gehören dank dem Fernwartungs-Tool endgültig der Vergangenheit an. Hat der User-Support die Arbeit beendet, wird die Verbindung abgebaut und der Rechner steht Ihnen wieder vollständig für Ihre Arbeit zur Verfügung. Nur Ihnen bekannte Zugangskennungen und verschlüsselte Verbindungen sorgen für einen hohen Sicherheitslevel der Fernwartung.

Vorteile der Anwender-Unterstützung durch die AZ IT-Systems

Mit der professionellen Unterstützung der Anwender durch AZ IT-Systems haben Sie einen Ansprechpartner für alle Anfragen. Dank Abrechnung nach Aufwand bezahlen Sie nur für tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen. Durch den optionalen Abschluss eines Servicevertrags sind die Reaktionszeiten garantiert und der Support ist auf Wunsch auch außerhalb der normalen Bürozeiten erreichbar. Sämtliche Anfragen und Vorgänge sind im Ticketsystem nachvollziehbar dokumentiert.

Unterstützung der Anwender und weitere IT-Services aus einer Hand

Als Full-IT-Service-Provider erhalten Sie von der AZ IT-Systems alle Leistungen aus einer Hand. Stellt der User-Support beispielsweise fest, dass eine Festplatte defekt ist, die Hardware eines Servers getauscht werden muss oder eine Netzwerkkomponente Probleme macht, erledigt die AZ IT-Systems diese Arbeit ebenfalls. Auch Aufgaben wie das System Monitoring oder das Client-Patch-Management lassen sich an unsere Experten übertragen. Vertrauen Sie auf eine ganzheitliche, kompetente Betreuung durch einen einzigen IT-Dienstleister. Möchten Sie mehr über die Vorteile unserer Unterstützung der Anwender erfahren, kontaktieren Sie uns jetzt per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular. Sie erhalten gerne eine umfassende IT-Beratung in Frankfurt, Rhein-Main und weit darüber hinaus zu diesem Thema.

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