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Servicevereinbarung

Sich sorgenfrei um sein Kerngeschäft kümmern.

Sie kennen sicherlich folgende Situation: Sie haben ein akutes EDV Problem und bei Ihrem Dienstleister ist entweder gerade niemand erreichbar, oder das vor Tagen eröffnete Ticket wird nicht bearbeitet. So entsteht Unruhe und das Tagesgeschäft wird ebenfalls empfindlich gestört. Schluss damit!

Mit unserer Servicevereinbarung garantieren wir Ihnen Leistungen, beispielweise Reaktionszeiten < 1 Stunde und Anwender Unterstützung bei Problemen jeglicher Art. Unsere System-Administratoren kümmern sich um Ihre Belange, sodass Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Dem Monitoring die gebührende Aufmerksamkeit schenken.

Um die Lauffähigkeit Ihrer ICINGA2 Monitoring Umgebung aufrecht zu erhalten, unterstützen wir Sie gerne mit unseren Supportleistungen. Je nach gewünschten Inhalten können Sie zwischen vier Paketen wählen. Diese öffnen sich durch das anklicken des Feldes „Monitoring“.

Die Preise richten sich dabei nach der Anzahl der Satelliten, Zonen, Master Server und den gewünschten Leistungsinhalten.

IT Monitoring Lösungen

Leistungen Simple Advanced Enterprise Platin
Geschäftszeit (auf Basis MEZ) 08-12 & 13-17 Uhr 07 - 18 Uhr 07 - 18 Uhr 24/7
Reaktionszeit Next Business Day 6 Std 2 Std 2 Std
Anzahl Supportfälle (in Stück) 5 15 unlimited unlimited
Rabatt auf Zusatzdienstleistungen 5% 10% 15%
Kanäle & Kontaktmöglichkeiten
Mail Support
Telefon Support
Zugang zu eigenen Ticketsystem
Remote Support via Bomgar/SSH (Std. pro Monat) 2,5 10 unlimited
Module
max. Anzahl Icinga2 Nodes (Master) 1 2 6 individuell
Support Add-ons 1 2 6 individuell
max. Anzahl Satelliten 1 2 6 individuell
max. Anzahl Zonen 1 2 3 individuell
max. Anzahl Icinga2 Agents 500 2500 individuell
Support Icinga2 Director individuell individuell individuell
max. Anzahl 24/7 Cases/Jahr 36

IT-Systemservice

Leistungen Entry Comfort Business Enterprise
Reaktionszeit next Business Day bei serverseitigen Problemen innerhalb von 4 Stunden bei serverseitigen Problemen innerhalb von 2 Stunden, clientseitig 4 Stunden < 1 Stunde
Zeitraum 08- 12 & 13 - 17 Uhr 08- 12 & 13 - 17 Uhr 07- 12 & 13 - 18 Uhr 07 - 18 Uhr, erweiterbar bis zu 24/7
Noteinsatzpauschale entfällt entfällt entfällt entfällt
Fernwartungstool
Monitoring classic* business** enterprise***
Aagon Server/Client Management
Rabatt auf Zusatzdienstleistungen 5% 10% 15%
Stundenkontingent 2 Stunden inkludiert, weitere nach Absprache**** 4 Stunden inkludiert, weitere nach Absprache
Eigene Servicerufnummer
Persönlicher AZ Ansprechpartner
Kontinuierliche Aus- & Weiterbildung und Einweisung der technischen Notfall Teams
Erstellung eines Soft- und Hardware Life Cycle Plans
Erstellung einer Notfalldokumentation

* Monitoring Classic: beinhaltet die Abfrage eines sogenannten „pings“ zur Kontrolle, ob das zu überwachende System zur Verfügung steht.

** Monitoring Business: beinhaltet neben der ping Abfrage zusätzlich die Abfrage des Hardware Status (Server, USV, Switche – lediglich der allgemeine „Health Status“), der Windows Dienste, von Virenschutz-Definitionen und des Backups.

*** Monitoring Enterprise: beinhaltet neben der ping, Hardware (alle sammelbaren Informationen/Zustände), Dienste, Festplattenplatz Verbrauch, Virenschutz-Definition und Backup Abfrage noch weitere, individuelle Überwachungen, beispielsweise von Unternehmenskritischen Datenbanken, Maschinen, Schnittstellen wie SAP, Navision, Produktions- steuerungseinheiten etc.

**** 2 Stunden inkludiert: verfügbar ab einem Vertragswert von 900 EUR