Servicevereinbarung

Nach dem Abschluss eines Projektes beginnt die aktive Betreuungsphase eines Netzwerks. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, per Servicevereinbarung, sich einen proaktiven Service und eine Reihe von exklusiven Leistungen zu sichern.

Hierfür wird die Servicevereinbarung speziell auf Ihre IT Infrastruktur und Ihre Bedürfnisse individuell angepasst und zugeschnitten.

Vorteile der Servicevereinbarung:

• Garantierte Reaktionszeit und priorisierte Bearbeitung im Support- od. Fehlerfall
• Auf Wunsch: Erweiterte Ruf- und Einsatzbereitschaft außerhalb der Regelarbeitszeit
• Proaktive, regelmäßige Wartung der Systeme und Anwendungen nach Wartungsplan und Checkliste
• Regelmäßige Termine vor Ort
• System- und Applikations-Monitoring in drei Servicestufen verfügbar
• Noteinsatz bei nicht redundanten Systemen (z.B. Serverausfall)
• Wegfall der Notfalleinsatzpauschale in Höhe von € 188,-
• Regelmäßiges, kontrolliertes einspielen von Programm- und Sicherheitsupdates
• Kostenlose Fernwartung bei Bedienungsfragen, Diagnose und Problembehandlung bis zur Fehlerbeseitigung
• Erweiterte Service- und Supportdokumentation
• Stundenkontingente zu reduzierten Stundensätzen
• Günstige Pauschalen für die An- und Abfahrt inkl. der anfallenden Arbeitszeit
• Bonus in Höhe von bis zu 15% auf sämtliche Leistungen, die durch die Servicevereinbarung nicht abgedeckt sind
• Halbjährliche oder jährliche IT Strategieberatung