Sie haben Fragen? Wir die Antworten!
Muss mein Unternehmen eine bestimmte Größe haben?
Nein. Ob 10, 20, 100 oder 300 Arbeitsplätze, egal ob Start Up oder eingesessenes mittelständiges Unternehmen – Inhabergeführt oder Konzernstruktur. Bei uns sind Sie genau richtig.
Spielt meine Branchenzugehörigkeit eine gewisse Rolle?
Nein. Wir haben Kunden in den unterschiedlichsten Branchen. Von produzierender Industrie wie Automotive & Metallverarbeitung, über Einzelhandelsunternehmen, hin zu Ärztezentren und Steuerkanzleien.
Wie schnell kann ich wechseln?
Das ist abhängig von zwei Faktoren. Erstens der Netzwerkgröße und -komplexität. Und zweitens ist Dokumentation vorhanden und wie vollständig ist diese. In der Regel lässt sich ein Netzwerk binnen 3-4 Wochen vollständig übernehmen
Wie melde ich einen Störungsfall?
Einfach anrufen oder über unser Kundenportal ein Ticket eröffnen.
In welchem Zeitraum seid ihr erreichbar?
Unsere normalen Bürozeiten sind von 08 bis 17 Uhr. Die Administratoren sind - abhängig vom Servicevertrag - von 07 bis 18 Uhr erreichbar, alternativ auch 24/7.
Rufe ich in einem Call-Center oder einer Hotline an?
Nein, denn es würde vollständig das Persönliche verschwinden.
Vom Einkauf externer Call-Center Dienstleistungen oder ähnlichem halten wir gar nichts. Bei uns gehen immer die selben Personen ans Telefon.
Wie funktioniert bei euch der Support?
Nachdem Sie eine Störung gemeldet haben, meldet sich ein Mitarbeiter persönlich bei Ihnen und kommuniziert Ihnen das weitere Vorgehen. Im Regelfall lassen sich 90-95 Prozent der Probleme über unsere Fernwartung lösen. Da Sicherheit bei so etwas an oberster Stelle steht, nutzen wir eines der sichersten Tools – Bomgar von BeyondTrust.
Sollte ein Problem nicht remote lösbar sein, keine Sorge, wir duschen alle regelmäßig.
Das sagen unsere Kunden
So muss Zusammenarbeit unter Mittelständlern aussehen. Keine anonymen Hotlines sondern schneller Kontakt zu kompetenten Ansprechpartnern.
Für uns, aus den Bereich der medizinischen Dienstleistung, hat die Datensicherheit oberste Priorität. Mit der Firma AZ IT haben wir einen kompetenten Partner gefunden. Die Reaktionszeiten sind kurz und auf den Service ist Verlass.
Auf der Suche nach einer IT Firma, sind wir auf die Firma AZ IT-Systems aufmerksam geworden.Wir haben mit AZ IT einen perfekten Partner gefunden, der uns in allen Belangen kompetent und vor allem sehr zeitnah zu Verfügung steht. Gerade in der heutigen Zeit und bei unserem sehr umfangreichen und anspruchsvollen Kundenklientel ist es für uns oberste Priorität eine intakte IT zu haben. Das Mühle-Team möchte sich bei der Fa. AZ IT für den tollen Support bedanken.Wir freuen uns auf die zukünftige Betreuung und auf eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit.
Auf der Suche nach einem ICINGA Beratungsunternehmen für unser Projekt, sind wir auf die Firma AZ IT-Systems als Enterprise Partner aufmerksam geworden.Mit kompetenter Beratung und hohem Verständnis für die gestellten Aufgaben, wurden wir in Bezug auf die Ausarbeitung eines Konzeptes zur Lösung komplexer Szenarien sehr gut unterstützt.
Als Regieorganisation im ÖPNV-Netz des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit hohem Anteil an technischen und infrastrukturellen Aufgaben, sind wir sehr zufrieden einen IT-Partner an unserer Seite zu haben, der schnell und kompetent die unterschiedlichsten IT-Systeme im ÖPNV erfasst und mit uns weiterentwickelt.Ausfall-, Datensicherheit, ständig wachsende Anforderungen von Extern und Intern sowie kurze Reaktionszeiten spielen dabei eine große Rolle. In Bezug auf unsere – zum Teil komplexen Schnittstellen und Anforderungen – sind wir froh, dass wir in der Firma AZ IT einen Partner haben der in der Lage ist, sich schnell und flexibel unseren Bedürfnissen anzupassen.
