Sie haben Fragen? Wir die Antworten!
Muss mein Unternehmen eine bestimmte Größe haben?
Nein. Ob 10, 20, 100 oder 300 Arbeitsplätze, egal ob Start Up oder eingesessenes mittelständiges Unternehmen – Inhabergeführt oder Konzernstruktur. Bei uns sind Sie genau richtig.
Spielt meine Branchenzugehörigkeit eine gewisse Rolle?
Nein. Wir haben Kunden in den unterschiedlichsten Branchen. Von produzierender Industrie wie Automotive & Metallverarbeitung, über Einzelhandelsunternehmen, hin zu Ärztezentren und Steuerkanzleien.
Wie schnell kann ich wechseln?
Das ist abhängig von zwei Faktoren. Erstens der Netzwerkgröße und -komplexität. Und zweitens ist Dokumentation vorhanden und wie vollständig ist diese. In der Regel lässt sich ein Netzwerk binnen 3-4 Wochen vollständig übernehmen
Wie melde ich einen Störungsfall?
Einfach anrufen oder über unser Kundenportal ein Ticket eröffnen.
In welchem Zeitraum seid ihr erreichbar?
Unsere normalen Bürozeiten sind von 08 bis 17 Uhr. Die Administratoren sind - abhängig vom Servicevertrag - von 07 bis 18 Uhr erreichbar, alternativ auch 24/7.
Rufe ich in einem Call-Center oder einer Hotline an?
Nein, denn es würde vollständig das Persönliche verschwinden.
Vom Einkauf externer Call-Center Dienstleistungen oder ähnlichem halten wir gar nichts. Bei uns gehen immer die selben Personen ans Telefon.
Wie funktioniert bei euch der Support?
Nachdem Sie eine Störung gemeldet haben, meldet sich ein Mitarbeiter persönlich bei Ihnen und kommuniziert Ihnen das weitere Vorgehen. Im Regelfall lassen sich 90-95 Prozent der Probleme über unsere Fernwartung lösen. Da Sicherheit bei so etwas an oberster Stelle steht, nutzen wir eines der sichersten Tools – Bomgar von BeyondTrust.
Sollte ein Problem nicht remote lösbar sein, keine Sorge, wir duschen alle regelmäßig.
Das sagen unsere Kunden
Als modern aufgestellter Produktionsbetrieb ist es sehr wichtig über eine zuverlässig und stabil laufende IT zu verfügen. In der Firma AZ IT haben wir einen kompetenten Partner gefunden, der durch Qualität und guten Service überzeugt. Ausfallzeiten oder Stillstand sind nunmehr Vergangenheit.
Für uns als größten Holzfachmarkt Deutschlands mit drei Standorten spielt eine moderne, vernetzte IT-Infrastruktur eine wichtige Rolle.Mit der Firma AZ IT-Systems haben wir einen regionalen Partner gefunden, der uns bei der Planung und Implementierung der neuen IT-Infrastruktur zu jeder Zeit professionell beraten hat und bei dem Fairness und Partnerschaft in der Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.Auch der alltägliche Support ist schnell, zuverlässig und kompetent. Keine Hotlines, keine Warteschlangen, dazu nette und gut gelaunte Mitarbeiter.Wir freuen uns auf die weitere Kooperation und eine erfolgreiche Umsetzung der schon geplanten nächsten Projekte.
Als Regieorganisation im ÖPNV-Netz des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit hohem Anteil an technischen und infrastrukturellen Aufgaben, sind wir sehr zufrieden einen IT-Partner an unserer Seite zu haben, der schnell und kompetent die unterschiedlichsten IT-Systeme im ÖPNV erfasst und mit uns weiterentwickelt.Ausfall-, Datensicherheit, ständig wachsende Anforderungen von Extern und Intern sowie kurze Reaktionszeiten spielen dabei eine große Rolle. In Bezug auf unsere – zum Teil komplexen Schnittstellen und Anforderungen – sind wir froh, dass wir in der Firma AZ IT einen Partner haben der in der Lage ist, sich schnell und flexibel unseren Bedürfnissen anzupassen.
Für uns als Softwareunternehmen spielt die IT-Infrastruktur eine zentrale Rolle. Gleichzeit ist unsere IT-Landschaft mit vielen heterogenen VMs für Entwicklung und Support neben unserem Kernnetzwerk sehr komplex. AZ-IT Systems hat uns bei der Auswahl einer komplett neuen Hardware-Ausstattung hinsichtlich Performance und Ausfallschutz sehr gut beraten. Wir schätzen an der Zusammenarbeit mit AZ-IT Systems im Hinblick auf den Arbeitsalltag insbesondere die kurzen Reaktionszeiten.
