Sie haben Fragen? Wir die Antworten!
Muss mein Unternehmen eine bestimmte Größe haben?
Nein. Ob 10, 20, 100 oder 300 Arbeitsplätze, egal ob Start Up oder eingesessenes mittelständiges Unternehmen – Inhabergeführt oder Konzernstruktur. Bei uns sind Sie genau richtig.
Spielt meine Branchenzugehörigkeit eine gewisse Rolle?
Nein. Wir haben Kunden in den unterschiedlichsten Branchen. Von produzierender Industrie wie Automotive & Metallverarbeitung, über Einzelhandelsunternehmen, hin zu Ärztezentren und Steuerkanzleien.
Wie schnell kann ich wechseln?
Das ist abhängig von zwei Faktoren. Erstens der Netzwerkgröße und -komplexität. Und zweitens ist Dokumentation vorhanden und wie vollständig ist diese. In der Regel lässt sich ein Netzwerk binnen 3-4 Wochen vollständig übernehmen
Wie melde ich einen Störungsfall?
Einfach anrufen oder über unser Kundenportal ein Ticket eröffnen.
In welchem Zeitraum seid ihr erreichbar?
Unsere normalen Bürozeiten sind von 08 bis 17 Uhr. Die Administratoren sind - abhängig vom Servicevertrag - von 07 bis 18 Uhr erreichbar, alternativ auch 24/7.
Rufe ich in einem Call-Center oder einer Hotline an?
Nein, denn es würde vollständig das Persönliche verschwinden.
Vom Einkauf externer Call-Center Dienstleistungen oder ähnlichem halten wir gar nichts. Bei uns gehen immer die selben Personen ans Telefon.
Wie funktioniert bei euch der Support?
Nachdem Sie eine Störung gemeldet haben, meldet sich ein Mitarbeiter persönlich bei Ihnen und kommuniziert Ihnen das weitere Vorgehen. Im Regelfall lassen sich 90-95 Prozent der Probleme über unsere Fernwartung lösen. Da Sicherheit bei so etwas an oberster Stelle steht, nutzen wir eines der sichersten Tools – Bomgar von BeyondTrust.
Sollte ein Problem nicht remote lösbar sein, keine Sorge, wir duschen alle regelmäßig.
Das sagen unsere Kunden
Für uns als Softwareunternehmen spielt die IT-Infrastruktur eine zentrale Rolle. Gleichzeit ist unsere IT-Landschaft mit vielen heterogenen VMs für Entwicklung und Support neben unserem Kernnetzwerk sehr komplex. AZ-IT Systems hat uns bei der Auswahl einer komplett neuen Hardware-Ausstattung hinsichtlich Performance und Ausfallschutz sehr gut beraten. Wir schätzen an der Zusammenarbeit mit AZ-IT Systems im Hinblick auf den Arbeitsalltag insbesondere die kurzen Reaktionszeiten.
AZ stand KOREAL als kompetenter Dienstleister für den Aufbau der IT-Infrastruktur zur Verfügung. Besondere Anforderungen ergaben sich durch die Herauslösung der KOREAL-Gesellschaften aus zwei Großkonzernen. Herr Zellmann hat mit seiner Sachkompetenz, Teamfähigkeit und Erfahrung zum Erfolg des Projekts beigetragen. Beanstandungsfrei und termintreu wurden alle Arbeiten von AZ erledigt. Für schwierige Sachverhalte hat Herr Zellmann stets praktikable Lösungen angeboten und umgesetzt. Im laufenden Betrieb leistet AZ schnellen, zuverlässigen Support.Wir sind hoch zufrieden mit den Leistungen von AZ und empfehlen das Unternehmen gerne weiter.
Für uns als größten Holzfachmarkt Deutschlands mit drei Standorten spielt eine moderne, vernetzte IT-Infrastruktur eine wichtige Rolle.Mit der Firma AZ IT-Systems haben wir einen regionalen Partner gefunden, der uns bei der Planung und Implementierung der neuen IT-Infrastruktur zu jeder Zeit professionell beraten hat und bei dem Fairness und Partnerschaft in der Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.Auch der alltägliche Support ist schnell, zuverlässig und kompetent. Keine Hotlines, keine Warteschlangen, dazu nette und gut gelaunte Mitarbeiter.Wir freuen uns auf die weitere Kooperation und eine erfolgreiche Umsetzung der schon geplanten nächsten Projekte.
Als modern aufgestellter Produktionsbetrieb ist es sehr wichtig über eine zuverlässig und stabil laufende IT zu verfügen. In der Firma AZ IT haben wir einen kompetenten Partner gefunden, der durch Qualität und guten Service überzeugt. Ausfallzeiten oder Stillstand sind nunmehr Vergangenheit.
Auf der Suche nach einer IT Firma, sind wir auf die Firma AZ IT-Systems aufmerksam geworden.Wir haben mit AZ IT einen perfekten Partner gefunden, der uns in allen Belangen kompetent und vor allem sehr zeitnah zu Verfügung steht. Gerade in der heutigen Zeit und bei unserem sehr umfangreichen und anspruchsvollen Kundenklientel ist es für uns oberste Priorität eine intakte IT zu haben. Das Mühle-Team möchte sich bei der Fa. AZ IT für den tollen Support bedanken.Wir freuen uns auf die zukünftige Betreuung und auf eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit.
